Retours et Échanges

Chez Ville de Gatineau, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours suivant la réception pour demander un retour ou un échange en toute simplicité.

Return Process

• 1.
  Initier la demande

  Connectez-vous à votre compte client, accédez à l'historique de vos commandes et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.

• 2.
  Préparer le colis

  Placez les articles non portés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes fixées, dans l'emballage d'origine ou un carton sécurisé.

• 3.
  Expédier les articles

  Imprimez l'étiquette de retour prépayée fournie par courriel, collez-la sur votre colis et déposez-le au point de dépôt postal le plus proche.

• 4.
  Recevoir le remboursement

  Une fois votre colis reçu et inspecté dans notre entrepôt, votre remboursement ou échange sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.